Política de reembolso

En Flora Santiago, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias inesperadas, como la entrega de flores en mal estado o retrasos en la entrega. A continuación, te presentamos nuestra política de reembolso y devolución para abordar estas situaciones:

1. Flores en mal estado:

Si recibes un ramo floral en mal estado, te pedimos que nos contactes dentro de las 5hoas posteriores a la entrega. Para procesar tu solicitud de reembolso o devolución, necesitaremos que nos proporciones fotografías claras y detalladas del ramo afectado. Con esta información, podremos evaluar adecuadamente el estado de las flores y tomar las medidas necesarias.

Una vez que hayamos recibido las fotografías, evaluaremos la situación y te ofreceremos opciones para solucionar el problema. Esto puede incluir un reembolso total o parcial, la reposición del ramo afectado o la entrega de un nuevo ramo en una fecha conveniente para ti. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y hacer todo lo posible para corregir cualquier inconveniente.

2. Retraso en la entrega:

Entendemos lo importante que es recibir los productos a tiempo, especialmente cuando se trata de ocasiones especiales. Si experimentas un retraso en la entrega de tus flores, te pedimos que nos contactes para informarnos de la situación. Haremos todo lo posible para rastrear el envío y brindarte una actualización sobre el estado de entrega lo antes posible.

En el caso de un retraso significativo en la entrega que afecte negativamente la ocasión especial, te ofreceremos opciones para compensar el inconveniente. Esto puede incluir un reembolso parcial o total, la entrega de un nuevo ramo en una fecha conveniente o la posibilidad de programar una nueva entrega sin cargo adicional.

Es importante tener en cuenta que las condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o eventos imprevistos pueden afectar la entrega de flores y los plazos de entrega. Sin embargo, nos comprometemos a trabajar en estrecha colaboración contigo para resolver cualquier problema que surja y asegurarnos de que estés satisfecho/a con nuestros productos y servicios.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en estos casos. Nuestro objetivo es superar tus expectativas y brindarte una experiencia positiva en cada compra que realices con nosotros. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.